OFFRE D'EMPLOI - Coordonnateur(trice) pièces et services
Vous aimez quand les journées passent vite?
Vous aimez aider les clients, trouver des solutions, assurer un excellent suivi des dossiers et collaborer avec plusieurs équipes?
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre autonomie et votre capacité à gérer plusieurs priorités à la fois?
Vous recherchez un poste où votre travail aura un impact concret sur l'expérience client?
Chez Groupe Alltech, nous savons qu'un excellent service après-vente est essentiel à notre succès. C'est pourquoi nous recherchons une personne organisée, proactive et orientée vers les solutions afin de soutenir nos clients, nos distributeurs et nos équipes internes.
Si vous aimez évoluer dans un environnement dynamique, au sein d'une entreprise québécoise en croissance où votre contribution est reconnue, nous aimerions faire votre connaissance.
Pourquoi ce poste est différent?
Vous ne serez pas simplement responsable de répondre au téléphone ou de traiter des commandes.
Vous serez un acteur clé du service après-vente.
Chaque journée sera différente.
Vous assurerez la coordination administrative des dossiers de service, le suivi des commandes de pièces et la communication entre les clients, les distributeurs, les fournisseurs et les équipes internes.
Votre rôle contribuera directement à la satisfaction de nos clients et à l'efficacité de nos opérations.
Ce que nous vous offrons
Une rémunération compétitive
- Salaire entre 24,50 $ et 36,00 $/heure, selon votre expérience.
- Possibilités d'avancement.
Des avantages qui font une réelle différence
- Assurance maladie complémentaire
- Assurance dentaire
- Assurance vie
- RÉER avec cotisation égale de l'employeur
- Service de télémédecine
- Congés payés
- Stationnement gratuit
- Activités d'équipe
- Formation à l'entrée en poste
- Ambiance familiale
- Gestionnaires accessibles
- Entreprise québécoise en pleine croissance
Sommaire des fonctions
Sous la supervision du responsable des opérations, le ou la Coordonnateur(trice) pièces et service joue un rôle central au sein du service après-vente.
Cette personne assure la coordination administrative des dossiers de service ainsi que la gestion des commandes de pièces de rechange. Elle agit comme personne-ressource auprès des clients, des distributeurs et des équipes internes afin d'offrir une expérience client rapide, efficace et professionnelle.
Le poste est principalement axé sur le suivi des dossiers, la coordination, le service à la clientèle et les commandes de pièces. La planification des interventions de service ainsi que la gestion des inventaires demeurent sous la responsabilité du superviseur de production.
Vos principales responsabilités
Service après-vente
- Recevoir les demandes d'appels de service et recueillir toutes les informations nécessaires.
- Créer les dossiers de service et les bons de travail dans le système.
- Assurer le suivi administratif complet des dossiers jusqu'à leur fermeture.
- Effectuer les suivis auprès des clients après les interventions afin d'assurer leur satisfaction.
- Assurer le suivi des garanties et des réclamations.
- Répondre aux demandes des clients et des distributeurs avec professionnalisme.
- Collaborer avec le superviseur de production afin d'assurer le bon suivi des dossiers de service, sans être responsable de la planification des interventions.
Gestion des pièces
- Gérer les commandes de pièces pour les clients et les distributeurs, de la demande initiale jusqu'à la livraison.
- Conseiller les clients dans le choix des pièces de remplacement.
- Effectuer les suivis auprès des fournisseurs afin de respecter les délais.
- Informer les clients de l'évolution de leurs commandes et communiquer toute information pertinente.
- Organiser les expéditions locales et internationales ainsi que les documents nécessaires.
- Traiter les retours de marchandises (RMA).
- Assurer le suivi des commandes de documentation technique et de manuels.
Coordination et soutien aux opérations
- Collaborer quotidiennement avec les équipes des ventes, de la production, des achats et de l'administration.
- Effectuer une vigie des niveaux d'inventaire et communiquer toute anomalie ou tout besoin de réapprovisionnement au responsable concerné.
- Maintenir à jour les données dans les systèmes ERP et CRM.
- Effectuer certains paiements fournisseurs lorsque requis.
- Offrir un soutien administratif ponctuel à la réception lors des absences.
- Participer à l'amélioration continue des processus afin d'accroître l'efficacité des opérations.
- Réaliser toute autre tâche connexe contribuant au bon fonctionnement du service après-vente.
Le profil que nous recherchons
Vous aimez offrir un excellent service à la clientèle.
Vous aimez faire avancer les dossiers et trouver des solutions.
Vous êtes une personne organisée, autonome et reconnue pour votre rigueur.
Vous appréciez collaborer avec plusieurs départements et maintenir une excellente communication.
Vous êtes à l'aise dans un environnement où les journées sont variées et où les priorités peuvent évoluer rapidement.
Formation et expérience
- Formation en administration, logistique, gestion des opérations ou tout autre domaine pertinent (atout).
- Toute combinaison équivalente de formation et d'expérience sera considérée.
- Expérience dans un poste similaire en coordination, service après-vente, gestion de pièces ou soutien technique.
- Expérience dans un environnement manufacturier, industriel, de machinerie lourde ou d'équipements spécialisés (atout).
Les compétences recherchées
- Excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités.
- Forte orientation vers le service à la clientèle.
- Excellente capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Habileté à résoudre des problèmes et à proposer des solutions.
- Expérience avec les systèmes ERP et CRM.
- Bonne maîtrise de la Suite Microsoft Office.
- Expérience avec les expéditions locales et internationales (atout).
- Excellente maîtrise du français.
- Anglais fonctionnel, tant à l'oral qu'à l'écrit, afin de communiquer avec certains fournisseurs et distributeurs.
Les qualités qui feront votre succès
Nous recherchons une personne qui :
- est autonome et responsable;
- possède un excellent sens de l'organisation;
- est rigoureuse dans le suivi de ses dossiers;
- communique avec aisance;
- fait preuve d'initiative;
- est reconnue pour sa débrouillardise;
- possède un excellent esprit d'équipe;
- aime apprendre et relever de nouveaux défis;
- souhaite contribuer activement au succès d'une entreprise en croissance.
Pourquoi choisir Groupe Alltech?
Chez Groupe Alltech, nous croyons que notre succès repose sur les personnes qui composent notre équipe.
Nous favorisons un environnement de travail humain, collaboratif et dynamique où chacun peut contribuer concrètement à la réussite de l'entreprise.
Vous occuperez un rôle essentiel dans une équipe où votre autonomie, votre implication et vos idées seront reconnues.
Si vous recherchez un emploi stable, stimulant et rempli de défis, nous avons hâte de vous rencontrer!
Postulez dès aujourd'hui et joignez-vous à une équipe passionnée qui fait la différence auprès de ses clients!
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.